OK-Servicecall

Over ons

OK-Servicecall is een uniek concept. Professionals die naast het dagelijkse werk hun kennis en kunde delen. Geschoold in de didaktiek die wij voorstaan: gesprekken met klanten voeren door doen, praktische tops en tips, geen theoretisch geneuzel. Gefocust op de relatie met de klant. Een luisterend oor gekoppeld aan een doortastende, adequate en altijd sympathieke manier van communiceren. OK-Servicecall maakt al jaren met recht het verschil in telefonische klantbenadering. Vanzelf sprekend!

Onze diensten

OK-Servicecall bewijst al jaren in tal van klantenservices dat de structuur waarlangs zij medewerkers opleidt resulteert in een kortere gesprekstijd, minder herhaalverkeer, trotse medewerkers en tevreden klanten.

Kwaliteitsmeting

Op basis van objectieve gegevens heeft u een blauwdruk van het klantcontact. Met minder verlet-uren haalt u optimaal rendement uit training en begeleiding. U zet een objectieve standaard voor uw medewerkers en afdelingen. Een dynamische standaard die u aanpast aan de behoefte van het moment. U profileert zich als een organisatie waar een klant graag contact mee heeft.

Assessment

OK-Nederland voert naast onderzoek voor medewerkers die (telefonisch) klantcontact hebben ook assessments uit voor medewerkers, leidinggevenden, teamleiders en supervisors.
OK-Nederland heeft als eerste en enige opleider in Nederland de kritische factoren voor deze functies op basis van veldonderzoek in kaart gebracht en daarvoor specifieke assessments ontwikkeld.

Coaching

Door uw gesprekstechniek te optimaliseren, weet u het beste uit uw medewerker te halen. Door uw stijl accepteert de medewerker verandering en is daarvoor gemotiveerd. U realiseert gewenste resultaten en ondersteunt de persoonlijke ontwikkeling van de ander.

Certificering
Tele-adviseur

Uw klant krijgt professioneel gevoerde gesprekken waarbij de medewerker op een vriendelijke en doortastende wijze de leiding heeft en houdt. Voor uw organisatie resulterend in kortere gesprekstijden, geen misverstanden, een professionele uitstraling en een tevreden medewerker en klant.

Workshop emotie management

Een adequaat behandelde klacht is de lakmoesproef van uw organisatie. Uw medewerkers zien klachten als motor voor verandering. Zij zijn leidend, zelfbewust bij het geven van ‘slechtnieuws’ en het ombuigen van emoties. Het professioneel managen van klantemoties creëert loyaliteit en kan processen, producten/diensten optimaliseren.

Coach telefonische communicatie

Het coachen van telefonische gesprekken van medewerkers/agents wordt op een gestructureerde wijze geïmplementeerd. Uw supervisor en/of coach krijgt een op zijn situatie en hulpvraag toegespitste ondersteuning, waardoor hij een snelle groei doormaakt, adequaat gedrag vertoont en de kwaliteit van de gesprekken borgt.

Opdrachtgevers

OK Nederland heeft inmiddels vele bedrijven ondersteund met trainingen, coaching, kwaliteitsmetingen en assesments.
Enkele opdrachtgevers zijn:

ABN AMRO

Achmea

Albert Heijn

Dunweg uitvaartzorg

FNV Bondgenoten

Gemeente Oud Beijerland

Goossens meubelen

Jeugdzorg Rubicon

Kaasgroothandel Remijn

Kliniek Via Sana

Leonard communicatie

Lola di Musica

Media4visions
Nostimos letselschade
Peter van Dooren inter-coiffure
Reed Bussiness
Salland Verzekeringen
Solbes
T-Mobile (Dutchtone, Orange)
Universiteit Utrecht, ICT Support
Vanderlande Industries
Zetes

de Alliantie
Haagwonen
Mooiland Maasland
Portaal
Stadgenoot (AWV)
Woongroep Holland
Wooninvest
Wonen Zuid
Ymere
Zomers Buiten
Woongaard
Woon visie
Viverion

Neem contact met ons op

En we spreken elkaar zo snel mogelijk.

Adres

Laarpark 20 5467 HL Veghel

Contact

E-mail: info@ok-nederland.com Phone: 06 - 48 01 42 48