Over ons

OK-Servicecall is een uniek concept. Professionals die naast het dagelijkse werk hun kennis en kunde delen. Geschoold in de didaktiek die wij voorstaan: gesprekken met klanten voeren door doen, praktische tops en tips, geen theoretisch geneuzel. Gefocust op de relatie met de klant. Een luisterend oor gekoppeld aan een doortastende, adequate en altijd sympathieke manier van communiceren. OK-Servicecall maakt al jaren met recht het verschil in telefonische klantbenadering. Vanzelf sprekend!

Onze diensten

OK-Servicecall bewijst al jaren in tal van klantenservices dat de structuur waarlangs zij medewerkers opleidt resulteert in kortere gesprekstijd, minder herhaalverkeer, trotse medewerkers en tevreden klanten.
Kwaliteitsmeting
Op basis van objectieve gegevens heeft u een blauwdruk van het klantcontact. Met minder verlet-uren haalt u optimaal rendement uit training en begeleiding. U zet een objectieve standaard voor uw medewerkers en afdelingen. Een dynamische standaard die u aanpast aan de behoefte van het moment. U profileert zich als een organisatie waar een klant graag contact mee heeft.
Assesment
OK-Nederland voert naast onderzoek voor medewerkers die (telefonisch) klantcontact hebben ook assessments uit voor medewerkers, leidinggevenden, teamleiders en supervisors. Op basis van veldonderzoek heeft OK-Nederland de kritische factoren voor deze functies in kaart gebracht en een specifiek assessment ontwikkeld.
Coaching
Door uw gesprekstechniek te optimaliseren, weet u het beste uit uw medewerker te halen. Door uw stijl accepteert de medewerker verandering en is daarvoor gemotiveerd. U realiseert gewenste resultaten en ondersteund de persoonlijke ontwikkeling van de ander.
Certificering tele-adviseur
Uw klant krijgt professioneel gevoerde gesprekken waarbij de medewerker op een vriendelijke en doortastende wijze de leiding heeft en houdt. Voor uw organisatie resulterend in kortere gesprekstijden, geen misverstanden, een professionele uitstraling en een tevreden medewerker en klant.
Workshop emotie management
Een adequaat behandelde klacht is de lakmoesproef van uw organisatie. Uw medewerkers zien klachten als motor voor verandering. Zij zijn leidend, zelfbewust bij het geven van ‘slechtnieuws’ en het ombuigen van emoties. Het professioneel managen van klantemoties creëert loyaliteit en kan processen, producten/diensten optimaliseren.
Coach telefonische communicatie
Het coachen van telefonische gesprekken van medewerkers/agents wordt op een gestructureerde wijze geïmplementeerd. Uw supervisor en/of coach krijgt een op zijn situatie en hulpvraag toegespitste ondersteuning, waardoor hij een snelle groei doormaakt, adequaat gedrag vertoont en de kwaliteit van de gesprekken borgt.

Opdrachtgevers

Neem contact met ons op

En we spreken elkaar zo snel mogelijk.
Adres
Laarpark 20 5467 HL Veghel
Contact
E-mail: info@ok-nederland.com Phone: 06 - 48 01 42 48